Prüfung über die Tauglichkeit von Chatbots

Die FDP Ratsgruppe bittet den Oberbürgermeister, Dr. Frank Dudda, nachstehenden Prüfantrag auf die Tagesordnung der nächsten Sitzung des Rates der Stadt Herne - Dienstag, 3. September 2019, zu setzen:

Beschlussvorschlag

Die Verwaltung wird beauftragt zu prüfen, ob die Einführung von Chatbots in Herne sinnvoll ist und welcher Anbieter sich hierfür eigenen würde.

Begründung

Künstliche Intelligenz (KI) ist kein Roboter mehr, die in Science-Fiction-Filmen versucht, die Weltherrschaft an sich zu reißen. Die KI gehört bereits zu unserem Alltag und ist aus der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken. So wird sie in einigen Orten bereits in der öffentlichen Verwaltung eingesetzt – zum Beispiel in Form von sogenannten Chatbots. Kommunale Verwaltungen sind häufig mit den immer wiederkehrenden Fragen aus der Bürgerschaft konfrontiert, wie beispielsweise: „Welches Formular muss ich herunterladen, um mich umzumelden?“

Dies bringt zwei Probleme mit sich: Die Bürgerinnen und Bürger müssen auf der Internetseite der Stadt Herne bewusst nach den gewünschten Informationen suchen oder sind bei Rückfragen auf die Öffnungszeiten der Behörden angewiesen, die in der Regel während der eigenen Arbeitszeit liegen. Die Mitarbeiter in der Verwaltung werden bei ihrer eigentlichen Tätigkeit durch telefonische Rückfragen unterbrochen. Ein Chatbot kann hier einen Vorteil für beide Seiten bringen. Städte wie Kiel und Bonn testen solche Systeme bereits.

Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, welches das Chatten mit einem technischen System ermöglichen. Durch Einsatz solcher ergänzenden Kommunikationssysteme kann die Kommunikation zwischen Behörden und Bürgern vereinfacht werden.

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